Klantenservice

Onze veelgestelde vragen

Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur dan een bericht naar onze klantenservice.

Zijn alle helmen goedgekeurd?

Alle helmen op onze website zijn volgens de Europese ECE22.05 (of eventueel ECE22.06) norm goedgekeurd, tenzij expliciet vermeld. Dit betekent dat deze helmen zijn goedgekeurd voor gebruik op de openbare weg in Europa.

Hoe zie ik het verschil tussen een motor- en een scooter- of bromfietshelm?

Er is geen vastgesteld verschil tussen de helmen. Iedere helm is goedgekeurd voor op motor, scooter of bromfiets. Wel is het zo dat een motorrijder vaak hogere eisen omtrent afwerking, comfort, veiligheid en geluidsdemping stelt dan een scooter- of bromfietsrijder, gezien het verschil in snelheid.

Wat is mijn maat helm?

Met onze handige instructies kun je aan de hand van de omtrek van je hoofd je helmmaat bepalen..

Wat moet ik doen als een helm niet past?

Het kan gebeuren dat een helm niet past. Je kunt hem dan ruilen of retourneren. In dat geval stuur je je helm volgens onze retourprocedure aan ons terug.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb binnengekregen?

Wij behandelen alle orders met de hoogst mogelijke zorg. Desalniettemin kan het gebeuren dat een foutieve bestelling wordt verzonden. Neem in dat geval contact op met de klantenservice, deze zal jou een gratis retourlabel sturen.

Is het wel veilig om iets bij Voordeelhelmen.nl via internet te bestellen?

Wij zijn een Nederlandse webshop, met een Kamer van Koophandel inschrijving en een Nederlands BTW nummer. Wij hebben 6 fysieke winkels in Nederland. Hiernaast geschieden betalingen aan ons en zendingen vanuit ons via gerenommeerde partijen.

Ik heb advies nodig over een helm of een ander product. Waar kan ik dat krijgen?

Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier, of door te bellen met 020-760 08 07 (bereikbaar ma-vrij 10:00u- 17:00u).

Ik woon in België, kan ik dan ook bestellingen doen?

Ja! Klanten in België kunnen gewoon een bestelling doen, en deze betalen via MisterCash, SofortBanking, Paypal of overboeking. In veel gevallen duurt bezorging naar België zelfs niet langer dan binnen Nederland!

Kan ik bestellingen doen van buiten Nederland?

Wij accepteren bestellingen vanuit de hele wereld. Verzendkosten zijn variabel, en afhankelijk van de bestemming. Deze worden automatisch verrekend tijdens het invoeren van de bestelling. Verzending naar het buitenland geschiedt op eigen risico. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor in het buitenland zoekgeraakte pakketten, tenzij nadrukkelijk afspraken zijn gemaakt over verzekerde verzending. 

Kan ik bij jullie betalen bij Klarna en wat houdt dit in?

Probeer je bestelling van Voordeelhelmen eerst uit en betaal deze later met Klarna. Met Klarna betaal je niet voordat je je bestelling hebt gezien en hebt besloten dat je deze wilt houden. Die smoothness bieden wij jou als klant graag aan. Lees hier alles over betalen met Klarna.

Hebben jullie ook cadeaubonnen?

Je kunt bij ons terecht voor cadeaubonnen. Ideaal voor als je een keer geen cadeau kan bedenken of als je weet dat een van je motorvrienden al 10 jaar met dezelfde helm rijdt en nog steeds zo eigenwijs om hem niet te vervangen en zegt dat hij best nog één seizoen mee kan gaan, hebben wij Voordeelhelmen cadeaubonnen.

Ik ontvang geen e-mails, hoe kan dit?

Als je geen mailtjes van ons ontvangt dan zijn daar een aantal verschillende redenen voor te bedenken. Onze mails worden soms gezien als spam en belanden daardoor in je spamfolder. Het is dus handig om daar even in te kijken en te zoeken op Voordeelhelmen. Mocht je daar niks in vinden, lees dan verder. Het kan ook gebeuren dat je per ongeluk een typfout hebt gemaakt, hierdoor komen onze goedbedoelde mailtjes niet bij je aan. Stuur in dat geval even een mail via het contactformulier met je voor- en achternaam en indien mogelijk je ordernummer zodat wij je e-mailadres kunnen controleren en desnoods kunnen aanpassen.